Regulamin

1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu liderassistance.pl, dostępnego pod adresem https://liderassistance.pl/ (dalej: „Serwis”), prowadzonego przez JENA EUROPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w ul. WAŁOWA, nr 9, 47-206 KĘDZIERZYN-KOŹLE, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000856050, posiadającą NIP: 7252302106 oraz REGON: 386823550 (dalej: „Usługodawca”).

Serwis liderassistance.pl to platforma pośrednicząca w procesie zamawiania usług holowania, pomocy drogowej i wynajmu lawet (dalej: „Usługi Assistance”). Usługodawca nie jest podmiotem świadczącym Usługi Assistance, a jedynie platformą umożliwiającą ich rezerwację i łączenie klientów z niezależnymi wykonawcami.

Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: biuro@liderassistance.pl, telefonicznie pod numerem: +48 660 668 605 lub za pomocą formularzy kontaktowych dostępnych na stronach Serwisu.

Korzystanie z Serwisu i usług świadczonych za jego pośrednictwem oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

2. Rodzaj i Zakres Usług

Usługodawca świadczy usługę pośrednictwa w rezerwacji Usług Assistance na rzecz Użytkowników (dalej: „Usługa Rezerwacji”).

Usługa Rezerwacji polega na:

• Przyjęciu zapotrzebowania Użytkownika na konkretną Usługę Assistance (np. holowanie pojazdu, wynajem lawety).
• Wyszukaniu i skierowaniu do Użytkownika niezależnego wykonawcy (dalej: „Wykonawca Usług Assistance”), posiadającego odpowiednie kwalifikacje i sprzęt do wykonania Usługi Assistance.
• Umożliwieniu Użytkownikowi uiszczenia opłaty rezerwacyjnej.

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Wykonawcy Usług Assistance byli rzetelni i posiadali odpowiednie doświadczenie, jednakże Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość, przebieg ani skutki Usług Assistance świadczonych przez Wykonawców (np. uszkodzenia powstałe w trakcie holowania). Wszelkie roszczenia dotyczące wykonania lub jakości Usług Assistance należy kierować bezpośrednio do Wykonawcy, który je wykonał.

3. Opłaty za Usługi

Usługa Rezerwacji świadczona przez Usługodawcę jest usługą płatną.

Opłata za Usługę Rezerwacji (dalej: „Opłata Rezerwacyjna”) stanowi zaliczkę na poczet całkowitego kosztu Usługi Assistance i jest pobierana w celu zabezpieczenia terminu i zobowiązania Wykonawcy. Wysokość Opłaty Rezerwacyjnej zostanie każdorazowo przedstawiona Użytkownikowi przed dokonaniem rezerwacji i wymaga jego akceptacji.

Opłata Rezerwacyjna jest płatna w momencie składania zamówienia na Usługę Rezerwacji. Akceptowane metody płatności to przelew bankowy oraz płatność online za pośrednictwem operatora płatności.

Pozostała część wynagrodzenia za Usługę Assistance (suma całkowitego kosztu Usługi Assistance pomniejszona o Opłatę Rezerwacyjną) płatna jest bezpośrednio Wykonawcy Usług Assistance po wykonaniu Usługi Assistance, zgodnie z ustaleniami między Użytkownikiem a Wykonawcą.

Opłata Rezerwacyjna to opłata za samo pośrednictwo w rezerwacji i skierowanie Wykonawcy Usług Assistance.

4. Zasady Rezerwacji i Odwołania Usług

Po ustaleniu szczegółów Usługi Assistance z Użytkownikiem i uzyskaniu jego zgody na wysokość Opłaty Rezerwacyjnej, Usługodawca dokona rezerwacji i przekaże dane zamówienia Wykonawcy Usług Assistance.

Potwierdzenie rezerwacji, zawierające dane kontaktowe Wykonawcy (jeśli to możliwe), datę i godzinę wykonania Usługi Assistance oraz informację o opłaconej Opłacie Rezerwacyjnej, zostanie przekazane Użytkownikowi telefonicznie i/lub wiadomością SMS/e-mail.

W przypadku konieczności odwołania lub zmiany terminu Usługi Assistance przez Użytkownika, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Usługodawcę telefonicznie lub mailowo na adres biuro@liderassistance.pl.

Zasady zwrotu Opłaty Rezerwacyjnej w przypadku odwołania Usługi Assistance:

• Jeśli Użytkownik odwoła Usługę Assistance w terminie krótszym niż 12 godzin przed planowanym terminem realizacji, Opłata Rezerwacyjna nie podlega zwrotowi.
• Jeśli Użytkownik odwoła Usługę Assistance w terminie dłuższym niż 12 godzin przed planowanym terminem realizacji, Opłata Rezerwacyjna zostanie zwrócona Użytkownikowi.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji. W takim przypadku, Usługodawca niezwłocznie poinformuje Użytkownika o anulowaniu i zwróci całą wniesioną Opłatę za Usługę Rezerwacji.

W przypadku, gdy Usługa Assistance nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy lub Wykonawcy Usług Assistance (np. brak dostępności Wykonawcy, odwołanie przez Wykonawcę), Usługodawca zaproponuje Użytkownikowi nowy termin lub zwrot Opłaty Rezerwacyjnej w pełnej wysokości.

5. Ochrona Danych Osobowych

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze świadczeniem Usług Rezerwacji jest Usługodawca.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania danych oraz przysługujące Użytkownikowi prawa, określone są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Serwisu. Zapoznanie się z Polityką Prywatności jest obowiązkowe przed skorzystaniem z Usługi Rezerwacji.

6. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usług Rezerwacji świadczonych przez Usługodawcę (a nie dotyczące jakości Usług Assistance świadczonych przez Wykonawców) można składać drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@liderassistance.pl lub za pomocą formularzy kontaktowych dostępnych na stronie Serwisu.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Użytkownika, opis problemu oraz żądanie.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia.

7. Postanowienia Końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie Serwisu. O zmianach regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkowników poprzez komunikat na stronie Serwisu.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Wszelkie spory wynikające z niniejszego regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.