Polityka prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady gromadzenia, przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników korzystających z serwisu liderassistance.pl, dostępnego pod adresem https://liderassistance.pl/ (dalej: „Serwis”).

1. Administrator Danych Osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:
JENA EUROPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. WAŁOWA, nr 9, 47-206 KĘDZIERZYN-KOŹLE
NIP: 7252302106, REGON: 386823550, KRS: 0000856050
Adres e-mail: biuro@liderassistance.pl
Numer telefonu: +48 668 201 931
(dalej: „Administrator” lub „Usługodawca”).

2. Jakie dane zbieramy i w jakim celu?

Zbieramy dane osobowe w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

Realizacja Usługi Rezerwacji i Obsługa Zapytań (Formularze kontaktowe w Serwisie)

• Cel: Przyjęcie i obsługa rezerwacji usługi holowania/wynajmu lawet (Usługa Assistance), przekazanie danych Wykonawcy, kontakt w sprawie realizacji usługi oraz udzielenie odpowiedzi na ogólne zapytania. Dotyczy to danych zebranych poprzez formularze umieszczone na stronach usługowych (np. /holowanie-samochodow/) oraz formularz ogólny (/kontakt/).
• Zakres danych: Imię, nazwisko, adres (miejsce awarii/holowania) – jeśli dotyczy zlecenia, numer telefonu, adres e-mail, treść wiadomości, szczegóły dotyczące zgłaszanej potrzeby/usługi.
• Podstawa prawna (dwie podstawy w zależności od charakteru zapytania):
  • Niezbędność do wykonania umowy lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) – dotyczy zgłoszeń zlecenia assistance/holowania.
  • Prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) – dotyczy ogólnej komunikacji i obsługi zapytań.

Analiza Statystyk i Optymalizacja Serwisu

• Cel: Zbieranie danych o sposobie korzystania z Serwisu przez Użytkowników w celu analizy ruchu, poprawy funkcjonalności i optymalizacji treści.
• Zakres danych: Dane anonimowe lub zanonimizowane zbierane za pośrednictwem narzędzi takich jak Google Analytics, Google Search Console, Google Tag Manager. Mogą to być informacje o Twoim adresie IP (zanonimizowanym), systemie operacyjnym, przeglądarce, czasie spędzonym na stronie, odwiedzanych podstronach, źródłach ruchu.
• Podstawa prawna: Prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na monitorowaniu aktywności na stronie i optymalizacji jej działania.

Ewentualne Ustalenie, Dochodzenie lub Obrona Roszczeń

• Cel: W przypadku zaistnienia sporu, Administrator może przetwarzać dane w celu ochrony swoich praw lub obrony przed roszczeniami.
• Zakres danych: Dane niezbędne do udowodnienia roszczeń (np. dane zawarte w umowie, dane kontaktowe, korespondencja).
• Podstawa prawna: Prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Wypełnianie Obowiązków Prawnych

• Cel: Wystawianie i przechowywanie faktur, prowadzenie księgowości, odpowiadanie na żądania organów państwowych.
• Zakres danych: Dane wymagane przez przepisy prawa (np. dane do faktury).
• Podstawa prawna: Obowiązek prawny ciążący na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

3. Odbiorcy danych osobowych

Twoje dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

• Wykonawcy Usług Assistance / Partnerzy Holujący: W zakresie niezbędnym do realizacji Usługi Holowania/Wynajmu Lawet, dane kontaktowe Użytkownika, adres (miejsce zdarzenia) oraz szczegóły zlecenia są przekazywane niezależnym Wykonawcom, którzy fizycznie realizują holowanie.
• Podmioty przetwarzające dane na zlecenie Administratora (procesorzy): np. dostawcy usług hostingowych, dostawcy usług IT (w tym wsparcia technicznego Serwisu), firmy świadczące usługi księgowe, firmy obsługujące płatności online.
• Podmioty uprawnione do otrzymania danych na podstawie przepisów prawa: np. sądy, prokuratura, organy ścigania, organy podatkowe, gdy wystąpią z żądaniem na podstawie odpowiednich przepisów.
• Dostawcy usług analitycznych (Google): W przypadku korzystania z Google Analytics, Google Search Console, Google Tag Manager, dane statystyczne mogą być przekazywane do Google LLC na zasadach zgodnych z RODO.

4. Okres przechowywania danych

Twoje dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a po tym czasie przez okres oraz w zakresie wymaganym przez przepisy prawa lub dla realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora.

• Dane zebrane w celu realizacji Usługi Rezerwacji (Assistance): przez okres niezbędny do wykonania usługi, rozliczenia, a następnie do upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń.
• Dane z formularzy kontaktowych: przez okres niezbędny do udzielenia odpowiedzi i prowadzenia korespondencji, a następnie do upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń.
• Dane analityczne: zgodnie z politykami przechowywania danych dostawców tych usług (np. Google).

5. Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przysługują Ci następujące prawa:

• Prawo dostępu do swoich danych (art. 15 RODO).
• Prawo do sprostowania danych (art. 16 RODO).
• Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) (art. 17 RODO).
• Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO).
• Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO).
• Prawo do wniesienia sprzeciwu (art. 21 RODO).
• Prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (art. 7 ust. 3 RODO).
• Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (art. 77 RODO) – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z Administratorem pod adresem e-mail: biuro@liderassistance.pl lub telefonicznie: +48 660 668 605.

6. Bezpieczeństwo danych

Administrator dokłada wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych. Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub zniszczeniem. Serwis korzysta z protokołu SSL (Secure Socket Layer), co oznacza, że przesyłane dane są szyfrowane.

7. Pliki Cookies

Serwis liderassistance.pl używa plików cookies (ciasteczek). Pliki cookies to małe pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu końcowym Użytkownika. Wykorzystujemy je do:

• Utrzymywania sesji Użytkownika (jeśli dotyczy).
• Zapamiętywania preferencji Użytkownika.
• Zbierania anonimowych statystyk za pośrednictwem narzędzi takich jak Google Analytics, Google Search Console, Google Tag Manager.
• Umożliwienia działania formularzy.

Użytkownik może samodzielnie i w każdym czasie zmienić ustawienia dotyczące plików cookies, określając warunki ich przechowywania i uzyskiwania dostępu do urządzenia Użytkownika za pomocą ustawień przeglądarki internetowej.

8. Zmiany w Polityce Prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności. Wszelkie zmiany zostaną opublikowane na stronie Serwisu. Zalecamy regularne sprawdzanie niniejszej Polityki Prywatności w celu zapoznania się z jej aktualną treścią.